Réactis est un outil de gestion de crise conçu pour les établissements de santé. Il centralise la coordination, la traçabilité et la communication pendant toute la durée d'un événement critique. Il permet de :
Consigner en temps réel chaque information, action, alerte et décision avec horodatage automatique à la seconde.
Conseils automatiques basés sur le plan blanc, synthèse IA du journal, rapport de fin avec analyse des écarts.
Emails envoyés à l'ouverture, toutes les 30 minutes, et à la clôture. Alerte WhatsApp optionnelle.
Synchronisation multi-postes toutes les 30 secondes. Renforts disponibles visibles par tous les opérateurs.
Liste des organismes à contacter en cas de crise (ARS, SAMU, Préfecture…) avec suivi des notifications.
Rapport de fin de crise avec récapitulatif plan blanc : actions réalisées, manquantes et oubliées.
Lors de la toute première connexion à un tenant Réactis, un assistant de configuration en 6 étapes se lance automatiquement. Il permet de personnaliser l'application avant toute utilisation.
| Étape | Action |
|---|---|
| 1 — Mot de passe | Changer le mot de passe par défaut CRISE par un mot de passe sécurisé propre à l'établissement |
| 2 — Établissement | Renseigner le nom, l'URL et l'adresse de l'établissement |
| 3 — Types de crise | Définir les types de crise (libellés, couleurs) adaptés à la structure de l'établissement |
| 4 — Destinataires | Configurer les adresses email à notifier pour chaque type de crise |
| 5 — SMTP | Paramétrer le serveur d'envoi d'emails (optionnel — peut être fait plus tard) |
| 6 — Documents | Importer le plan blanc de l'établissement au format PDF (optionnel) |
CRISE est commun à tous les nouveaux tenants et doit être personnalisé immédiatement.
| Identifiant | Profil | Droits |
|---|---|---|
CRISE |
Opérateur — accès complet | Ouvrir / gérer / clôturer, saisir des entrées, gérer les membres, rouvrir, créer une nouvelle crise, utiliser les conseils IA |
MEMBRE |
Lecture seule | Consulter le journal, voir l'historique, exporter en PDF, générer une synthèse IA — aucune modification |
| Couche | Détail |
|---|---|
| HTTPS obligatoire | Toutes les communications sont chiffrées (SSL Let's Encrypt, renouvellement automatique). HTTP redirigé vers HTTPS. |
| Session onglet | La session reste active dans l'onglet courant uniquement — fermer l'onglet = déconnexion automatique. |
| Admin séparé | La page d'administration est protégée par un mot de passe distinct — inaccessible sans ce mot de passe. |
| Serveur privé | Application sur serveur dédié IONOS. Aucune donnée transmise à un tiers sauf emails et WhatsApp si configurés. |
| Sauvegardes auto | Journal sauvegardé côté serveur en continu + backup quotidien du système. |
Chaque type correspond à un périmètre de crise et détermine la liste de membres et de destinataires email associés. Les types sont configurés par votre administrateur selon la structure de votre établissement.
| Concept | Usage type |
|---|---|
| Type site unique | Crise interne à un seul site ou service — notifie uniquement les membres de ce périmètre |
| Type multi-sites | Crise affectant plusieurs sites simultanément — réunit automatiquement les membres de tous les périmètres concernés |
| Type national / territorial | Niveau maximal — cellule élargie à l'ensemble des membres de l'établissement |
L'entrée apparaît immédiatement en tête du journal avec l'heure exacte. Un son "ding dong" confirme l'ajout.
Si un événement s'est produit avant la saisie (information reçue oralement, action effectuée avant l'ouverture du journal) :
| Type | Usage | Couleur |
|---|---|---|
| INFO | Information factuelle — constat, appel reçu, état des lieux, message reçu | Bleu |
| ACTION | Action engagée ou en cours — équipe envoyée, procédure déclenchée | Vert |
| ALERTE | Alerte, risque identifié, point critique à surveiller immédiatement | Rouge |
| DÉCISION | Décision prise — arbitrage, ordre donné, engagement formel | Violet |
Les entrées importées via Message externe affichent l'icône 📧 sur leur ligne. Les entrées avec pièce jointe affichent 📎 (cliquable pour ouvrir le fichier).
Les 3 dernières entrées du journal peuvent être modifiées :
Vous recevez un email de l'ARS, de la Préfecture, du SAMU ou d'un autre organisme ? Intégrez-le directement dans le journal :
L'entrée créée est de type INFO, précédée du nom de la source entre crochets (ex : [ARS], [PRÉFECTURE]). Elle est visible dans le journal actif et clôturé, et prise en compte dans les prochains conseils IA.
Le champ "🔍 Filtrer le journal…" au-dessus de la liste filtre les entrées en temps réel.
alerte trouve ALERTEmedecin trouve médecin, e trouve é è ê ëRéactis utilise des sons distinctifs pour signaler les événements importants :
| Son | Déclencheur |
|---|---|
| Ding-dong (2 notes) | Nouvelle entrée ajoutée au journal (saisie manuelle, message externe, synchronisation depuis un autre poste) |
| Sonnerie ascendante (4 notes Do→Mi→Sol→Do) | Point d'étape horaire — rappel que la crise dure depuis N heure(s) |
Chaque heure écoulée depuis l'ouverture de la crise, un rappel automatique s'affiche :
Deux actions sont disponibles depuis ce bandeau :
Si plusieurs opérateurs sont connectés simultanément sur la même crise depuis des postes différents, le journal se synchronise automatiquement toutes les 30 secondes.
La barre de renforts (bande sombre sous le header) permet à toute personne disponible de signaler sa disponibilité pour aider la cellule de crise :
Quand un opérateur surchargé a besoin d'aide :
Si la situation ne permet finalement pas d'aider, cliquer le bouton × sur votre propre chip pour vous retirer de la liste.
La liste des organismes à contacter en cas de crise est accessible depuis le bouton "📞 Contacts" dans l'en-tête.
Le panneau affiche pour chaque organisme :
Le bouton "💡 Conseils" dans l'en-tête analyse le journal en cours et propose des actions à mener basées sur le plan blanc de l'établissement.
Disponible via le bouton "🤖 Synthèse IA" (pendant et après la crise). L'IA génère un document structuré en quelques secondes :
Le bouton "🖨️ Imprimer" dans l'en-tête de la fenêtre ouvre la boîte d'impression pour enregistrer la synthèse en PDF.
Accessible depuis l'écran de crise clôturée, le Rapport de fin analyse le déroulement de la crise par rapport au plan blanc :
| Section | Contenu |
|---|---|
| ✅ Actions réalisées | Étapes du plan blanc qui ont bien été exécutées et consignées dans le journal |
| ⚠️ Actions partielles | Étapes mentionnées mais dont l'exécution complète n'est pas confirmée |
| ❌ Actions manquantes | Étapes du plan blanc qui n'ont pas été réalisées ou n'ont pas été consignées |
| 📊 Score de conformité | Pourcentage d'adhérence au plan blanc pour cette crise |
| 💡 Recommandations | Points d'amélioration pour les prochaines crises |
Des emails sont envoyés automatiquement depuis l'adresse configurée dans votre établissement à tous les destinataires configurés pour le type de crise, ainsi qu'aux membres de la cellule sélectionnés.
| Déclencheur | Contenu | |
|---|---|---|
| 🚨 OUVERTURE DE CRISE | Dès l'ouverture | Nom, type, heure d'ouverture, membres de la cellule, lien vers l'application |
| 📋 MAJ DE CRISE | Toutes les 30 minutes | Journal complet, compteurs par type, durée écoulée, synthèse IA de la situation + 3 tâches recommandées |
| 🔒 FERMETURE DE CRISE | À la clôture | Durée totale, heures, nombre d'entrées. Mention si la crise a été rouverte après fermeture. |
Un indicateur "récap dans Xmin" est visible dans le coin supérieur droit du header. Il indique le temps avant le prochain email automatique. La minuterie se réinitialise à 30 minutes à chaque envoi.
En complément des emails, Réactis peut envoyer un message d'alerte dans un ou plusieurs groupes WhatsApp à l'ouverture d'une crise.
En complément de WhatsApp, Réactis peut envoyer un message d'alerte dans un ou plusieurs groupes ou canaux Telegram à l'ouverture d'une crise. Les deux canaux sont indépendants et peuvent être activés simultanément.
/newbot. Récupérer le token fourni (format 123456789:ABCDEF...).Le bouton "🧪 Envoyer un message de test" envoie un message de test dans tous les groupes configurés pour vérifier que la connexion fonctionne.
Les membres de la cellule reçoivent les emails de récapitulatif (toutes les 30 min) et l'email de clôture.
Avant d'ouvrir la crise, un panneau de sélection des membres s'affiche automatiquement :
Le panneau "👥 Membres" en bas du panneau gauche permet d'ajouter ou retirer des membres à tout moment. Le badge numérique indique le nombre de membres actuellement sélectionnés.
Cliquer "🔒 Fermer la crise" dans le panneau gauche. Une confirmation est demandée.
À la clôture :
Cliquer "+ Nouvelle crise" pour démarrer une nouvelle session.
Si une crise a été clôturée par erreur ou si des informations complémentaires doivent être ajoutées, cliquer "🔓 Rouvrir la crise" (bouton orange sur l'écran clôturé).
À la réouverture :
Chaque entrée de type ACTION affiche un bouton de suivi à droite de la ligne dans le journal :
Cliquer le bouton bascule entre les deux états. L'état est persisté sur le serveur.
Un badge rouge X actions en attente apparaît dans l'en-tête du journal dès qu'au moins une ACTION n'est pas encore marquée faite. Il disparaît quand toutes les actions sont cochées.
Le bouton "📋 Fiches de mission" (panneau gauche) ouvre une fenêtre listant les actions attendues de chaque service selon le plan blanc.
L'onglet 🗂️ Vue d'ensemble affiche une grille de toutes les fiches avec :
Cliquer une carte de service ouvre directement la fiche correspondante.
Chaque service dispose d'une liste d'actions issues du plan blanc :
[Service] Libellé de l'action| Emoji | Service | Actions |
|---|---|---|
| 🏛️ | Directeur Général | 10 |
| 🩺 | Coordonnateur Médical / Président CME | 12 |
| 💉 | DSSI — Soins Infirmiers | 10 |
| 👥 | DRH — Ressources Humaines | 10 |
| 💊 | Pharmacien | 10 |
| 📊 | Responsable Qualité | 10 |
| 🔧 | Responsable Technique / Logistique | 10 |
| 📣 | Communication | 10 |
| 🤝 | Accueil / Familles | 10 |
Le bouton "📨 Communiquer" (panneau gauche) ouvre une bibliothèque de 7 templates de communication pré-rédigés, adaptés à la crise en cours.
| Onglet | Templates |
|---|---|
| 👩⚕️ Personnel | Déclenchement plan blanc · Levée du plan blanc |
| 👨👩👧 Familles | Information générale · Contact famille victime |
| 📰 Presse | Communiqué de presse initial · Point de situation |
| 🏥 Partenaires | Alerte établissements partenaires |
Les templates sont pré-remplis avec les informations de la crise en cours :
___ restants sont à compléter manuellement (téléphone, salle, prénom patient…)Cliquer "📋 Copier" pour copier le template dans le presse-papier, puis le coller dans le mail ou SMS à envoyer. L'objet est affiché séparément en haut du template.
Le bouton "📝 CR Réunion" (en-tête du journal) génère en quelques secondes un compte-rendu structuré de la cellule de crise à partir du journal.
Cliquer "📄 PDF" (disponible pendant et après la crise). La fenêtre d'impression du navigateur s'ouvre — choisir "Enregistrer en PDF".
Le PDF contient :
Accessible via le bouton "📊 Tableau de bord" ou à l'adresse /dashboard.html.
Accessible via /admin.html — protégée par mot de passe administrateur. La page est organisée en onglets.
Chaque type de crise a sa liste d'emails permanents notifiés à l'ouverture, pendant et à la clôture. Un email présent dans plusieurs types est marqué "commun".
Gérer les membres pré-définis : nom affiché, email, types de crise associés. Tous les membres d'un type sont pré-cochés par défaut à l'ouverture d'une crise — décocher ceux à exclure.
Gérer la liste des organismes à contacter (ARS, SAMU, Préfecture…) : nom, rôle, téléphone, email, types de crise associés. Accessible pendant la crise via le bouton "📞 Contacts".
Connexion et mapping des groupes WhatsApp par type de crise (voir section Alerte WhatsApp). La configuration des groupes reste visible même quand WhatsApp est déconnecté.
Configuration du bot Telegram et mapping des groupes/canaux par type de crise (voir section Alerte Telegram).
Nom, URL et adresse de l'établissement. Ces informations apparaissent dans les emails et les exports PDF.
Ajouter, modifier ou supprimer les types de crise de l'établissement :
Paramétrer le serveur d'envoi d'emails de l'établissement : hôte, port, identifiants, adresse expéditeur. Sans SMTP configuré, les emails ne sont pas envoyés.
Importer le plan blanc de l'établissement (PDF). Ce document est utilisé par l'IA pour générer les conseils et le rapport de fin de crise.
Paramétrer la durée de conservation des données, le nom complet de l'établissement pour les exports légaux, et l'email du DPO (Délégué à la Protection des Données).
| Raccourci | Action |
|---|---|
| Ctrl + Entrée | Valider et ajouter l'entrée en cours de saisie |
| Entrée (écran démarrage) | Ouvrir la crise (si type et nom renseignés) |
| Entrée (champ membre ou renfort) | Ajouter l'adresse ou le prénom saisi |
| Échap | Fermer la fenêtre ouverte (synthèse IA, conseils, contacts, message externe) |
| Élément | Localisation | Action |
|---|---|---|
| 🏠 | Header | Retour au tableau de bord |
| 💡 Conseils | Header | Demander des conseils IA basés sur le plan blanc |
| 📞 Contacts | Header | Ouvrir la liste des organismes à contacter |
| 📧 Message externe | Panneau gauche | Intégrer un email ou message reçu dans le journal |
| 📋 Fiches de mission | Panneau gauche | Checklists par service issues du plan blanc |
| 📨 Communiquer | Panneau gauche | Templates de communication pré-rédigés (personnel, familles, presse…) |
| 📝 CR Réunion | Journal (haut) | Générer un compte-rendu de réunion structuré via IA |
| 🤖 Synthèse IA | Journal (haut) | Générer une synthèse structurée du journal |
| Journal (haut) | Exporter le journal en PDF | |
| ○ À faire / ✓ Fait | Ligne ACTION du journal | Marquer une action comme accomplie ou en attente |
| ⏰ Bandeau jaune | Au-dessus du journal | Rappel horaire de point d'étape |
| 🙋 Barre renforts | Sous le header | Gérer les personnes disponibles pour aider |
| 📎 | Ligne du journal | Ouvrir la pièce jointe attachée à cette entrée |
| 📧 | Ligne du journal | Indique une entrée issue d'un message externe |